Sistema de Atención para Empleados

Es un mecanismo de comunicación entre los colaboradores y su empresa. Es un moderno buzón en el que ustedes pueden expresar de manera segura y confidencial aquellas situaciones laborales que les afecten en su bienestar emocional, físico o en su desempeño.

Es accesible ya que puedes ingresar a cualquier hora, cualquier día y mediante cualquier dispositivo o computadora.

Es una herramienta administrada por la consultoría ixpus, esto le permite ser un medio seguro, neutral, objetivo y confiable.

Ixpus no resolverá tus reportes o quejas, ya que ello es responsabilidad exclusiva de tu empresa. La función de ixpus es servir de canal de comunicación y establecer los mecanismos  para que los casos se atiendan de la mejor manera.

Cualquier situación laboral que consideres está afectando tu bienestar o el de tus compañeros:

• Maltrato, acoso laboral o injusticias por parte de un jefe o compañero de trabajo.
• Condiciones de trabajo (horarios, cargas de trabajo, actividades, etc.) que afecten física, emocionalmente o el desempeño laboral.
• Condiciones de las instalaciones, equipos, materiales, etc. que puedan representar un peligro, riesgo de accidente o daño a la salud.
• Situaciones que afecten los principios o intereses de la empresa, sus clientes y/o sus proveedores.
• También puedes aportar sugerencias para mejorar un proceso, equipo o producto.

No aplica para situaciones personales o generales que sean ajenas al trabajo.

1. Tu reporte o queja es recibida por un psicólogo de ixpus.
2. El psicólogo la turnará a tu empresa (a la persona asignada como Responsable Interno del programa) mediante un reporte especial con observaciones y sugerencias para atender el caso.
3. Tu empresa (a través del Responsable Interno) recabará la información necesaria y tomará acciones para dar una solución pertinente y oportuna al caso reportado.
4. Ixpus emite reportes periódicos con el fin de dar seguimiento a la solución de los reportes recibidos.

Al emitir tu reporte puedes optar por la opción de solicitar apoyo de un psicólogo:

• En este caso, se te contactará telefónicamente (al número que indiques) y en una conversación de no más de 40 minutos se escuchará de forma profesional tu queja y se te brindará orientación para el manejo de emociones, estrés o ansiedad que estés experimentando por la situación.
• Es importante señalar que no es terapia psicológica y es una atención de una sola ocasión; no obstante es suficientemente efectiva para brindarte el apoyo emocional requerido.

Tu empresa, sus colaboradores e ixpus deben trabajar en conjunto y comprometerse para que esta inversión y esfuerzo que ha realizado la empresa cumpla con el objetivo de favorecer el bienestar de los empleados y el entorno organizacional. Para ello...

La empresa se compromete a:

• Manejar con respecto, confidencialidad y oportunidad todos los reportes, sin emprender ningún tipo de represalia.
• Resolver en la medida de lo posible todas los reportes recibidos, bajo el entendido de que por la complejidad de los temas reportados algunos casos tendrán soluciones particulares.

Tu compromiso será:

• Utilizar esta herramienta de comunicación apegándote a las políticas y características del programa.
• Nunca lo utilizarás como un mecanismo para agredir, difamar o perjudicar a otros compañeros.
• No reportarás situaciones falsas o sin fundamento.